Par La réponse courte
Pour obtenir plus d’avis Google à Marrakech, demandez-les au moment où le client est le plus satisfait, envoyez-lui le lien direct par WhatsApp avec un message court, facilitez la démarche au maximum et répondez à chaque avis. Ne proposez jamais de contrepartie et n’achetez jamais d’avis.
Les avis Google jouent un double rôle : ils rassurent les futurs clients et ils aident votre fiche à monter sur Google Maps. Pourtant, la plupart des clients satisfaits ne pensent pas à en laisser. Il faut le leur demander, et bien.
Quand demander un avis ?
Au moment où le client est le plus content :
- Au départ du riad, quand le client vous remercie.
- À la fin d’un repas réussi.
- À la livraison du site, du chantier ou de la commande.
- Juste après un message de remerciement spontané sur WhatsApp.
Comment le demander ?
Par WhatsApp, avec le lien direct vers le formulaire d’avis (disponible dans votre fiche Google, bouton « Demander des avis »). Un message court et personnel fonctionne mieux qu’un long texte :
« Merci encore pour votre confiance, Karim ! Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée ! »
Vous pouvez aussi afficher un QR code vers ce lien à l’accueil, sur les tables ou sur les factures.
Faut-il répondre à tous les avis ?
Oui, positifs comme négatifs. Remerciez avec le prénom, citez un détail de la prestation. Pour un avis négatif : restez calme, reconnaissez le problème s’il est réel, proposez une solution et invitez la personne à vous contacter directement. Les futurs clients lisent surtout votre réponse.
Que ne faut-il surtout pas faire ?
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches qui ne sont pas clients.
- Offrir une réduction en échange d’un avis.
- Demander uniquement aux clients contents via un filtre : Google l’interdit aussi.
- Copier des avis d’une plateforme vers une autre.
Ces pratiques peuvent faire supprimer des avis, voire suspendre la fiche.
Combien d’avis faut-il viser ?
Regardez combien en ont les trois premiers de votre métier sur Google Maps à Marrakech, et visez au-dessus. Mais la régularité compte autant que le total : quelques avis chaque mois valent mieux que trente d’un coup puis plus rien.
Les avis sont l’un des piliers du référencement local à Marrakech. Pour aller plus loin, voyez aussi comment apparaître en premier sur Google Maps.