Par La réponse courte
Pour bien utiliser WhatsApp Business à Marrakech : complétez le profil (adresse, horaires, site), créez un catalogue de vos produits ou services, configurez un message d’accueil et des réponses rapides, classez les conversations avec des étiquettes, et ajoutez un bouton WhatsApp avec message pré-rempli sur votre site.
Au Maroc, WhatsApp est souvent le premier réflexe des clients pour poser une question, demander un prix ou réserver. Pour une entreprise de Marrakech, c’est un canal de vente à part entière. Encore faut-il l’utiliser comme tel.
Pourquoi passer à WhatsApp Business ?
L’application gratuite WhatsApp Business ajoute des outils qui changent tout : profil professionnel, catalogue, réponses automatiques, étiquettes et statistiques de messages.
Comment configurer le profil ?
- Le nom exact de l’entreprise et votre logo.
- Une description courte : ce que vous faites et où.
- L’adresse, les horaires et le lien vers votre site.
- Une adresse e-mail professionnelle.
À quoi sert le catalogue ?
Il permet de présenter vos produits ou services avec photo, prix et description, directement dans WhatsApp. Pour un loueur de voitures, chaque véhicule ; pour un restaurant, les plats phares ; pour une agence d’excursions, chaque sortie. Le client choisit sans quitter la conversation.
Quels messages automatiques configurer ?
- Message d’accueil : « Bonjour et bienvenue chez… Comment pouvons-nous vous aider ? »
- Message d’absence en dehors des horaires, avec l’heure de réponse.
- Réponses rapides pour les questions fréquentes : tarifs, adresse, délais, moyens de paiement.
Comment ne perdre aucun client ?
Utilisez les étiquettes : « Nouveau contact », « Devis envoyé », « À relancer », « Client ». Chaque soir, un coup d’œil sur « À relancer » suffit pour ne laisser filer personne. Une relance polie 48 heures après un devis récupère souvent des ventes.
Comment relier WhatsApp à votre site ?
Avec un bouton flottant présent sur toutes les pages, et un message pré-rempli adapté à la page : « Bonjour, je suis intéressé par la location d’un SUV » sur la page SUV, par exemple. Le client n’a plus qu’à appuyer sur « Envoyer ». C’est le cas sur tous les sites que nous créons, et sur celui-ci.
La vitesse de réponse vend. Un client qui attend deux heures a souvent déjà écrit à trois concurrents.
Votre site n’a pas encore de bouton WhatsApp efficace ? Voir notre offre de création de site web à Marrakech et notre guide du marketing digital pour PME.